為充分發(fā)揮上海三迪曼哈頓物業(yè)服務(wù)“好差評(píng)”制度的監(jiān)督和激勵(lì)作用，在集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，艾邦物業(yè)上海分公司在上海三迪曼哈頓項(xiàng)目推出“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”服務(wù)。針對(duì)業(yè)主評(píng)價(jià)及反饋，要求做到“件件有整改、有反饋”，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)再上新臺(tái)階。

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解廣大業(yè)主對(duì)艾邦物業(yè)服務(wù)的感受和訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，集團(tuán)制定相關(guān)工作制度，同時(shí)強(qiáng)化線上線下全面融合的“好差評(píng)”管理體系，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，形成由評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督等環(huán)節(jié)組成的閉環(huán)評(píng)價(jià)體系。

近日，集團(tuán)發(fā)布物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋、監(jiān)督郵箱（郵箱：[email protected]），由集團(tuán)總部相關(guān)人員負(fù)責(zé)郵箱管理，要求物業(yè)服務(wù)部門在收到差評(píng)后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間啟動(dòng)程序，安排專人回訪核實(shí)。對(duì)情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)缺乏合理依據(jù)的，做好解釋說明。確保差評(píng)件件有整改、有反饋、有記錄，要求實(shí)名差評(píng)回訪整改率達(dá)到100%。

“落實(shí)監(jiān)督機(jī)制，用好評(píng)價(jià)結(jié)果，把廣大業(yè)主的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)品質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，目的就是要在三迪曼哈頓全力營(yíng)造風(fēng)清氣正、生機(jī)盎然的商業(yè)、辦公、居住、生活環(huán)境，為美好生活賦能。”集團(tuán)高管堅(jiān)定地說。

集團(tuán)監(jiān)督郵箱：[email protected]

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